A Paizze Shop preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.
A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar na embalagem original;
O lacre de segurança (celofane) deve estar intacto;
O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.
⚠️ Produtos com sinais de uso ou lacre rompido não serão aceitos.
Também não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar de acordo com:
pH da pele
clima
hábitos individuais
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
O produto deve estar lacrado;
Sem sinais de uso;
Nas mesmas condições em que foi enviado.
O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Paizze Shop se responsabiliza integralmente.
Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido;
Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.
No momento da entrega, verifique atentamente as condições da embalagem.
Caso identifique:
embalagem danificada
produto violado
Recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.
Não serão aceitos:
Produtos abertos ou violados
Produtos com lacre rompido
Produtos com sinais de uso
Decants, por serem produtos fracionados sob medida
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Paizze Shop informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente.
A fixação e projeção das fragrâncias podem variar conforme o pH da pele e não caracterizam defeito;
Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento;
Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.
